Réunion : plusieurs options, il faut décider du prochain pas.
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Vous demandez les critères de décision et les éléments manquants avant de trancher.
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Vous invitez chacun à s'exprimer pour éviter qu'un point important reste silencieux.
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Vous faites ressortir les avantages pour embarquer tout le monde rapidement.
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Vous proposez un choix concret et fixez la décision à la fin du point.
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Client mécontent : il attend une réponse immédiate.
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Vous laissez le client dérouler, puis vous reformulez pour valider sa perception.
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Vous clarifiez les faits (date, preuve, engagement) avant d'engager une réponse.
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Vous désamorcez la tension et reformulez de façon rassurante avant de proposer.
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Vous annoncez une solution et un délai clair, puis vous lancez l'action.
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Démarrage d'un projet transverse avec plusieurs services.
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Vous prenez le temps de vérifier la disponibilité et les contraintes des équipes.
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Vous présentez une vision motivante et donnez envie de s'impliquer.
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Vous fixez une priorité n°1 et un jalon court pour mettre le projet en mouvement.
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Vous posez un cadre : livrables, critères d'acceptation, risques et points de contrôle.
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Deux collègues s'opposent et le travail n'avance plus.
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Vous organisez une discussion posée pour que chacun puisse être entendu.
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Vous vous appuyez sur les règles, le périmètre et les faits pour arbitrer.
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Vous imposez une décision temporaire pour débloquer l'exécution dès aujourd'hui.
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Vous recentrez l'échange sur un objectif commun pour remettre de l'énergie.
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Le délai devient critique et l'équipe monte en pression.
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Vous sécurisez les points à risque et vérifiez ce qui pourrait provoquer un retour arrière.
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Vous redistribuez les tâches et coupez ce qui n'est pas indispensable au rendu.
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Vous remotivez l'équipe et communiquez une trajectoire simple pour tenir.
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Vous vérifiez l'état des personnes et ajustez le rythme pour éviter l'épuisement.
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Vous recevez un retour négatif sur un livrable.
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Vous remerciez, gardez un ton positif et proposez un point court pour aligner.
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Vous demandez la priorité des corrections et vous relancez une version améliorée vite.
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Vous cherchez la cause (brief, méthode, contrôle) et ajustez votre processus.
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Vous écoutez sans interrompre, puis reformulez pour valider ce qui est attendu.
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Réunion d'équipe : ordre du jour chargé, risque de débordement.
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Vous distribuez la parole pour que les plus discrets puissent contribuer.
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Vous stimulez la participation et relancez quand l'énergie retombe.
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Vous cadrez le temps et ramenez les échanges vers les décisions attendues.
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Vous notez précisément décisions, responsables, échéances et critères de suivi.
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Réorganisation : nouveaux périmètres, incertitudes, rumeurs.
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Vous stabilisez les repères au quotidien (rituels, entraide, continuité).
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Vous communiquez pour rassurer et éviter que l'équipe se démobilise.
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Vous vous repositionnez vite et clarifiez ce que vous prenez en charge maintenant.
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Vous demandez noir sur blanc les impacts : rôles, priorités, règles de décision.
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Un nouveau collaborateur arrive dans votre équipe.
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Vous lui confiez rapidement une mission courte avec un résultat attendu.
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Vous lui transmettez standards, méthodes, outils et critères de qualité.
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Vous le présentez et créez des points de contact pour accélérer son intégration.
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Vous restez disponible et vérifiez régulièrement comment il vit ses premières semaines.
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Désaccord avec votre manager sur une décision importante.
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Vous exposez votre recommandation et proposez une décision tranchée.
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Vous posez des questions pour comprendre ses attentes et ses contraintes.
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Vous argumentez à partir de faits, données, impacts et risques mesurables.
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Vous cherchez un accord en préservant la relation et l'adhésion.
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Présentation à des décideurs : peu de temps, forte exigence.
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Vous racontez une histoire claire avec exemples pour capter l'attention.
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Vous adaptez le niveau de détail à l'audience et clarifiez les points sensibles.
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Vous allez droit au but : options, recommandation, arbitrage demandé.
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Vous verrouillez données, cohérence logique et objections probables.
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Vous gérez plusieurs urgences en même temps.
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Vous coordonnez les acteurs en maintenant un rythme et une dynamique visibles.
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Vous sécurisez chaque étape critique pour éviter une erreur qui coûterait cher.
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Vous gardez le calme, répartissez et soutenez ceux qui sont sous tension.
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Vous tranchez l'ordre de priorité et lancez l'exécution sans attendre.
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Vous devez adapter votre style avec un interlocuteur très exigeant.
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Vous structurez l'échange : objectifs, contraintes, critères, validation.
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Vous faites preuve de patience et vérifiez qu'il se sent compris.
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Vous gardez un ton ouvert et cherchez à obtenir son adhésion en échangeant.
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Vous prenez la main et annoncez clairement ce qui sera fait et quand.
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Vous devez faire passer un message difficile à un collaborateur.
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Vous dites les faits et l'attendu de façon directe, puis vous fixez une action.
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Vous cherchez une formulation qui maintient la motivation et l'engagement.
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Vous préparez des exemples précis et un cadre de suivi pour objectiver.
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Vous prenez le temps d'écouter sa version avant de conclure.
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Projet : le planning glisse, il faut réajuster sans perdre l'équipe.
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Vous sécurisez l'entraide et l'équilibre pour éviter les surcharges.
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Vous recoupez le périmètre et imposez un nouveau jalon court.
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Vous remobilisez en donnant une vision claire du "pourquoi" et du cap.
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Vous refaites un plan avec dépendances, risques, points de contrôle et marges.
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Une erreur est détectée tard : risque d'image ou de coût.
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Vous déclenchez un plan de correction immédiat avec responsabilités claires.
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Vous communiquez de façon maîtrisée pour garder la confiance des parties prenantes.
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Vous menez une analyse cause racine et vous verrouillez le process.
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Vous protégez le collectif : pas de mise en cause à chaud, soutien et coordination.
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Suivi hebdo : indicateurs, avancement, écarts à traiter.
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Vous vérifiez la fiabilité des chiffres et la cohérence des mesures.
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Vous identifiez les obstacles et proposez de l'aide concrète.
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Vous recadrez sur les livrables et exigez des engagements datés.
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Vous valorisez les progrès et relancez l'énergie pour tenir la trajectoire.
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Relation client long terme : garder la valeur et éviter l'usure.
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Vous proposez des évolutions pour augmenter la valeur livrée rapidement.
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Vous assurez la fiabilité au quotidien et sécurisez la satisfaction.
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Vous entretenez une relation régulière et positive, même hors sujets techniques.
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Vous formalisez engagements, périmètre, SLA et règles de changement.
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Arbitrage budgétaire : tout ne peut pas être financé.
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Vous comparez scénarios chiffrés, risques et ROI avant de décider.
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Vous tranchez selon l'impact business immédiat et assumez le choix.
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Vous anticipez l'effet sur l'organisation et la charge des équipes.
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Vous défendez les projets porteurs en mobilisant les sponsors.
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Atelier collaboratif : produire un livrable en 2 heures.
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Vous stimulez la créativité et faites circuler les idées rapidement.
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Vous facilitez la participation pour que chacun contribue réellement.
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Vous fixez un objectif clair et vous poussez vers une sortie concrète.
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Vous structurez : étapes, temps, critères et forme du livrable final.
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Négociation : partenaire dur, points de friction multiples.
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Vous défendez votre position et annoncez vos limites sans tourner autour.
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Vous visez un compromis durable, acceptable sur la durée par les deux parties.
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Vous sécurisez les clauses, conditions et éléments formalisés avant signature.
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Vous cherchez un accord en maintenant une relation constructive.
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Question suivante →
Équipe à distance : coordination difficile, malentendus fréquents.
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Vous clarifiez outils, règles, modes opératoires et standards de livraison.
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Vous renforcez la cohésion et l'entraide (binômes, soutien, rituels).
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Vous animez des points réguliers pour garder du lien et de l'énergie.
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Vous imposez des priorités et tranchez rapidement sur les urgences.
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Question suivante →
Urgence opérationnelle : il faut réagir dans l'heure.
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Vous donnez des consignes nettes et déclenchez l'action immédiatement.
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Vous répartissez calmement les rôles pour éviter la confusion.
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Vous coordonnez la communication et maintenez la mobilisation.
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Vous posez une réponse structurée et vérifiez les impacts avant diffusion.
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Question suivante →
Entretien annuel : vous devez vous préparer efficacement.
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Vous proposez vos objectifs futurs et demandez les moyens pour y arriver.
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Vous mettez en avant vos réussites et rendez vos contributions visibles.
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Vous demandez un feedback clair et des repères pour progresser.
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Vous arrivez avec faits, chiffres, exemples, et une trame structurée.
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